Quel type de site internet faut-il prévaloir ? Pour qui ? Pour quoi faire ? La réponse à ces questions est déterminée par vos objectifs. L’enjeu, c’est d’atteindre son objectif sans tomber dans l’excès d’objectifs. Ce qui n’est pas toujours facile de concilier plusieurs objectifs naturels. Doit-on privilégier un site offensif pour les prospects ou au contraire un site de service pour fidéliser les clients ?

Quels Objectifs ?

Nous distinguons traditionnellement plusieurs objectifs  :

• Présenter l’entreprise : internet est un moyen  de présenter la communication corporate ou institutionnelle de l’entreprise, d’affirmer son image, ses points forts;
• Moyen de mise en relation avec les clients, les fournisseurs, la presse : les nombreuses possibilités d’interactivité des sites permettent des relations interactives de plus en plus personnalisées (contact e-mail, formulaire de devis, de recrutement, newsletter, forum, téléchargement, chat-live, click to call, flux RSS, panier) voir privées (espace clients, parainage);
• Présentation des produits et des services : internet est le moyen pratique de présenter ses produits, ses conseils, des témoignages, des références, de proposer plusieurs niveaux d’information (jusqu’au téléchargement de plaquette ou de présentation produit), de préparer l’achat. C’est un outil d’aide à la vente qui permet également d’établir des relations particulières avec certains clients ou fournisseurs.
• Vendre : internet est un canal de vente supplémentaire, qui permet de raccourcir le cycle de vente, de toucher des populations éloignées, de personnaliser les services notamment en B to B, de réduire les délais, et les frais de distribution.

Ces différents objectifs, presque toujours à concilier, trouvent leur prédominance dans différents types de sites.

Quel type de site ?

Les différents types de sites courants sont :

• des sites de contenu (de type forum, presse, portail, institutionnel), ici le business model est la publicité (interne, externe), l’objectif est d’avoir le plus grand nombre d’internautes, les containtes vont être liées à l’information (mise à jour, pertinence),
• des sites de service en ligne (de type B to B, banque), ventes à des clients connus, offre de services à valeur ajoutée, les contraintes sont surtout liées à la rapidité, à la recherche d’information, aux espaces réservées et à la sécurité,
• des sites générants des leads, des devis et contacts, qui s’adressent aux prospects, avec un fort aspect séduction commercial, les contraintes sont liées à la cohérence avec la clientèle ciblée, à la création d’élan de contact, à la multiplication de fonctionnlités d’interaction,
• des sites de vente, e-commerce, l’objectif est de convaincre à la vente, les contraintes sont liées à la pertinence de l’offre (concurrence), aux techniques de conversion (marketing), aux qualités de crédibilité du site, aux techniques de sécurité.

En résumé : Le grand écart d’un site est de faire cohabiter plusieurs objectifs. Un site performant reste clair : son objectif est simple et lisible. Si d’autres objectifs sont importants pourquoi ne pas leur dédiés un autre site ou une partie du site ?